Política de cambios y devoluciones

En ELEVN queremos que tu experiencia de compra sea excelente.
Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía y un proceso de cambios claro y sencillo.

---

🔄 Condiciones para realizar un cambio:

- Dispones de 7 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
- La prenda debe estar en óptimas condiciones, es decir:
  - Sin señales de uso
  - Sin manchas
  - Sin olores
  - Sin pelusas ni pelos de mascotas
  - No prelavada
  - Con la etiqueta original puesta
  - Con empaque original (de ser aplicable)

- No se aceptan cambios en productos de ofertas, promociones o liquidaciones.

---

 🛒 ¿Cómo solicitar un cambio?

- Si compraste a través de la web o redes sociales:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp(957166065) o correo electrónico (soporte@elevn.pe).
2. Especifica:
   - Nombre completo
   - Motivo del cambio
   - Adjunta una foto de la prenda

3. Coordina el envío de la prenda a nuestro almacén:
   - El costo de envío hacia nuestras instalaciones es asumido por el cliente.
   - ELEVN cubrirá el envío de retorno solo una vez aprobado el cambio.

---

🧵 ¿Qué puedes cambiar?

- Puedes realizar cambios por:
  - Talla
  - Color
  - Modelo (con condiciones)

Importante:
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.  
No aceptamos cambios por productos de menor valor ni devoluciones de dinero.

---

⚠️ Fallas de fábrica:

Si recibes un producto con una falla de fabricación:
- Escríbenos inmediatamente vía correo electrónico (soporte@elevn.pe)
- La prenda debe conservar su etiqueta original.
- Evaluaremos el caso y coordinaremos una solución rápida.

---

Gracias por elegir ELEVN.
Trabajamos cada día para ofrecerte productos de alta calidad y un servicio que esté a la altura de tu estilo.